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02Dec
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新媒体时代的危机公关,一个不能回避的问题

发布者:本站     浏览次数:677

  

  人群中有一种分享负面信息的现象,即所谓的“负面偏好”。也就是说,人往往会更多地注意负面的信息和事物,并且强化这种体验。

  在新媒体时代,危机发作更频繁,危机爆发更迅速,危机的传播辐射面更广。无论企事业单位或是其它机构都面临着不可预见的危机,而诊断、处理危机,进行危机公关则是必由之路。今天,我们聊聊危机公关这个不可回避的话题。

  为什么新媒体时代的舆论危机更难应对

  在纸媒和电视时代,大型企业或者集团对于舆论控制往往游刃有余。但新媒体时代的传播呈多元化、分散化、小众化、情绪化等特征,导致众多机构面对突如其来的危机时经常无从应对或应对失误。

  纸媒时代的危机公关具有“有充足的时间走流程、处理危机”“容易找到适当的公关公司或中间人摆平问题”“危机的利益相关者较少,集中、提前做好几家大媒体的公关工作即可”等特点,而进入新媒体时代,危机的引爆点更多来自“个人情绪”,受众极度分散,媒介极度分散,媒体的利益点极度分散,传播速度惊人,事先预防越来越难,消除影响也越来越难。

  新媒体时代的危机诊断

  新媒体时代,几乎每隔一段时间就会爆出一些单位的负面新闻,这些负面的新闻传播不再限于本行业,很多会迅速发展成社会新闻,引起各阶层的注意。如果说这样的舆论危机公关是一种病,那么第一件事必定是诊断病情。

  新媒体时代危机公关的防范、监控和预警

  今天,企业正确对待舆论危机公关的方式应该是建立长期的舆论监测和预警制度。在新媒体时代,用专业的态度研究舆论环境已经是企业可持续发展必须具备的思维。

  以微信公众号为例,常见的危机爆发流程是:第一波爆点引发第一波转发,之后是各家自媒体公众号入局追热点,这会制造第二波更大范围的转发,这一波的公号因为其作者的分散性和不可控性,会制造出更多的角度和解读,也会卷入更大范围的大众读者。如果出现当事人或企业回应不当的情况,又会给危机公关的第三轮传播“助燃”,将会引起更大面积的转发,危机进入失控状态。

  新媒体时代危机出现的紧急应对方式

  决策者要在尊重传播客观规律的基础上,寻找可以让受众接受、最科学的解决方案。危机公关处理不仅要及时、准确、真诚,更要和企业的一贯品质相符,因为这是你维护甚至重新取得公众信任的前提。

  要记住 危机公关处理中,企业的回应就是企业的态度!

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