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11Dec
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新媒体时代的危机诊断

发布者:本站     浏览次数:594

  

  在纸媒和电视时代,企业对于舆论控制往往游刃有余。但新媒体时代的传播呈多元化、分散化、小众化、情绪化等特征,导致众多企业面对突如其来的危机时经常无从应对或应对失误。

  纸媒时代的危机公关具有“有充足的时间走流程、处理危机”“容易找到适当的公关公司或中间人摆平问题”“危机的利益相关者较少,集中、提前做好几家大媒体的公关工作即可”等特点,而进入新媒体时代,危机的引爆点更多来自“个人情绪”,受众极度分散,媒介极度分散,媒体的利益点极度分散,传播速度惊人,事先预防越来越难,消除影响也越来越难。

  新媒体时代的危机诊断

  新媒体时代,几乎每隔一段时间就会爆出一些负面新闻,这些负面的新闻传播不再限于本行业,很多会迅速发展成社会新闻,引起各阶层的注意。如果说这样的舆论危机是一种病,那么第一件事必定是诊断病情。

  要学会判断危机的种类和严重性,这里面包括三个指标,一是事态本身的性质和严重程度,是否触犯了社会大众的核心利益,是否触犯法律。二是危机与企业核心价值的相关度,与品牌价值的相关度,越相关就越严重。三是与政治环境和社会环境的相关度。一个典型的案例就是近半年来爆发的“大数据侵犯隐私”的舆论浪潮,这一波危机不是单一企业或企业面临的,而是整个互联网行业的行为模式受到了人们日益进步的价值观的质疑。

  新媒体时代危机的防范、监控和预警

  今天,企业正确对待舆论危机的方式应该是建立长期的舆论监测和预警制度。在新媒体时代,用专业的态度研究舆论环境已经是企业可持续发展必须具备的思维。

  365bet体育在线广告网络公关公司认为,危机公关的最有效时间不超过24小时,这是企业能够从整体战略上全面制定危机公关应对策略的宝贵抢救时间。企业应当提前意识到危机随时爆发的可能性,并在品牌公关工作中,提前设计危机一旦发生的汇报、决策、应对流程,提前设定危机应对策略。对于大型企业来说,长期有舆情监控团队是必不可少的。

  365bet体育在线公关网络舆情监测系统基于自主知识产权、自主研发的核心技术,深入调研政府、企业舆情监测系统实际需求的,结合365bet体育在线公关系统对互联网信息采集、分类、整理、统计的专有技术,以及多年的客户服务经验,推出了“365bet体育在线公关网络舆情监测系统”,并得到了众多大型企业和国家政府机构认可。为企业和政府提供强有力的网络舆情监测、统计、决策参考和风险预警服务。