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28Dec
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企业负面报道如何处理才能重新树立正面形象?

发布者:本站     浏览次数:696

  企业被爆出网络危机公关事件之后,各种不利新闻也是接踵而至,媒体也会给出很多负面报道,这会让企业的品牌更是雪上加霜。企业想要让危机公关处理的效果好就需要和媒体保持良好的沟通,巧妙的引导媒体,通过媒体报道引导舆论的走向,打造企业的正面形象。

  (一)勇于道歉,打造负责任的公众形象

  负面报道一经爆出,要主动与媒体沟通。沟通时要注意态度,做到真诚可信,正确面对媒体报道中的问题,同时认识到自身的问题,采取有效是措施,不回避和推诿,赢得公众的理解。

  坦诚面对批评是负责任的表现。如果确实对特定当事人造成了伤害,首先要做的就是真诚的道歉,而不是解释和推诿,让公众感受到企业敢于承担责任的态度。

  (二)抓住媒体采访需求,主动把握舆论导向

  对于负面报道的指向。事情发生在自家,自己掌握的信息更全面、更准确。在负面报道出现后,相关部门可以开展行动,抓住媒体采访的需求,梳理自己掌握的有效信息,并且把信息发布出去,成为引导舆论的主导。发布的信息要简洁明确,重点出要突出,避免被媒体断章取义,造成误解;注意控制信息发布的时间技巧,依靠有效信息保持媒体对自己的关注,把公众的注意力一点点地吸引过来。

  (三)主动参与媒体议程设置,树立正面形象

  有时,媒体刊发的负面报道是不客观、不准确的。这时可以欲擒故纵,请求媒体共同参与调查,将企业的危机应对处理方案隐身媒体报道中,借用第三方的客观、中立声音,为企业宣传正面形象。同时,邀请媒体进入事件的调差,将调查结果与媒体报道结合起来。在样企业就能树立与大众和媒体监督的正面形象。

  通过负面报道可以看出,如今网络成了企业的生存之地,但是不少企业也因为网络而灭亡,网络公关事件的出现让企业知道了厉害,其实企业平时可以通过公关公司进行品牌塑造、品牌信息监测,维护,打好预备站!

  365bet体育在线公关网媒监测系统是集信息监测、管理、分析、统计、服务等为一体 的个性化服务系统。发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。如果负面不能提前发现并处理,负面信息已经被传播广泛,就为时已晚,但365bet体育在线公关可以通过负面压制的方式快速的处理。