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29Dec
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解读高校危机公关如何挽救声誉

发布者:本站     浏览次数:337

  随着网络信息的发达,教育行业也开始在网上建立网站,想要借助网络达到宣传学校,提高招生率的效果。虽然初衷是好的,但现如今,网络上的频繁爆发高校危机,这将对高校的声誉造成巨大的损害。面对高校的危机公关该如何挽救高校声誉呢


  一、危机公关潜伏期:做好危机预防监测

  在这个阶段,提前做好预防工作,未雨绸缪,需要高校做好校内沟通传播。

  1、做好校内媒体疏通宣泄工作:师生可能会对学校制定的制度、条件、管理方式有所不满,学校需要让师生有机会表达出来,进行沟通解决,一旦发现苗头,应当及时处理,有效防止危机的扩展。

  2、利用校内媒体的宣传教育作用:比如,组织全体师生观看消防演练视频,编写应急手册和宣传资料。

  3、利用好大众传媒警示作用:通过大众媒体的宣传优势,使全体师生了解危机公关,清楚了解学校的现状和自身的生活环境,有利于避免危机事件的发生。

  4、重点加强学校的积极宣传,提高学校的声誉。加强与大众媒体的沟通与合作,再结合校内媒体做宣传。

  5、增强全体师生员工的幸福指数:可从学校的软硬条件、人文主义关怀角度入手,以及精神层面,不限制师生想法,而是畅所欲言,参与到学校管理中来。

  二、危机事件爆发期,做好稳定师生情绪工作

  1、在危机爆发后,应该在第一时间启动应急预案,利用校内媒体想师生准确地告知他们想要了解的信息,控制舆论,稳定情绪。

  2、以新闻发言人的名义发布真实有效的声明,保证媒体和公众的知情权;同时也要积极关注公众对声明的态度,以及要争取政府、社区和社会各界专业人士的谅解和支持,让他们帮忙出谋划策。

  3、还要关注民众的情绪,并积极疏导,做好安抚工作,避免危机朝着不可控制的方向发展。

  三、危机事件恢复期:多总结、反思

  1、危机结束后,要做好善后工作,利用校内、校外媒体宣传善后工作进展,总结危机教训,反思问题点,制定行动应急预案,做好学生教育工作。提高对危机事件的理解和处理能力。

  2、要发挥领导作用,积极引导公众思考,主要要发挥权威人物的影响力和公信力。

  3、活动结束后,寻求心理专业人员为危机受害者进行心理重建工作,抚慰受伤的心灵,帮助他们消除阴影,回到正常的生活轨道。

  4、做好与媒体的沟通,积极为媒体提供积极的新闻素材,赢得媒体的信任,重塑高校形象。


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