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04Dec
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企业危机公关需要的担当和责任

发布者:本站     浏览次数:368

  现在大多数企业都会有处危机公关事件的部门,但只是对于企业或少部分人知道公关部门的作用,大多数人只知道有这个部门但不知道这部门所需要的担当和责任,下面由小编来为大家讲解下,企业危机公关需要的担当和责任是什么?


  第一,企业必须加强自身产品和品牌建设。在公众生活中,当企业产品在消费者心中树立了一个印象时,不容易被另一个印象所取代。如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉或者是负面的影响,这时这种美誉度或者“劣誉度”就会成为某些信息影响效果的阻力或助力。俗话说得好,打铁还须身板硬。作为一个企业,首先要考虑把自身产品和品牌建设放在首位,这样的话,企业才会拥有一定的知名度和美誉度,即使企业危机来临时,顾客也会在某种程度上给予一定的宽容和谅解。

  第二,企业一定要建立危机预警机制。企业必须建立相关监控机制。要不断监控互联网上各种传播平台,诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。. 随时监控互联网上的企业和品牌信息。借助一些技术工具,随时从互联网上搜索各种关于企业的评论和讨论,然后仔细分析是否存在潜在的危机。如果你发现危机公关的开始,你必须在第一时间作出回应。不要忽略每一分钟的链接。即使这是一个误会的评论,你需要找到一个适当的方法来解决它的“稀疏”的方式。不要阻止它。在互联网上肯定会发生意外,因为你把它堵在这里,它会在其他地方发泄,这是一种刺激。与传统媒体不同,互联网有一些出口。网络上的通信平台太多,没有人能够控制所有的平台。目前很多企业很少有这种监控机制,这样就导致企业无法第一时间反应,很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。

  第三,积极和媒体合作。那个最经典的案例三鹿奶粉来讲,三鹿奶粉先后两次发生的危机公关中和媒体都有相互作用,但是对于三鹿企业公信力和品牌来说,第一次的重塑和第二次的彻底毁灭,都是媒介影响的不同表现。从企业的角度来说,其对媒体的角色和职责的定位实际上建构了媒介功能发挥的价值取向。在危机治理过程中,企业的管理者以及社会都极力构建与媒介之间的良性互动关系,努力打造媒介帮企业寻找危机管理办法、提供对称信息、协调和引导社会参与危机治理的平台。媒体社会此时也就将媒体摆在了主体位置,媒体主动承担了社会心理抚慰、信息传播、企业以及行业形象重塑等重任。

  实际上,在新媒介社会,媒介传播也主动与危机主体紧密地联系在一起。必须指出的是,今天的中国提倡和谐社会。对于企业来说,应该强调的是,企业在危机面前的地位不仅在于衡量企业的损益,而且在于企业社会责任标准的定位和承担。是否考虑社会责任也是社会控制危机结果的重要体现。企业危机公关同样应贯彻以人为本。以人为本的管理理念作为一种新的管理理论,就是尊重人、爱护人、理解人、关心人,把企业经营管理的全部工作和整修过程都纳入以人为中心的轨道上来,这是新时期企业对社会应有的人文主义关怀。


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