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16Dec
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如何处理企业舆情危机公关,还在想着“撤稿删稿”?

发布者:本站     浏览次数:19


  


  某企业被媒体报道了负面消息,这个时候企业最常见的“危机公关”行动第一是想办法撤稿删稿(是否合法不在本文的讨论范围之内),第二则是希望能有更多澄清类的正面信息在媒体上发布,争取把负面信息“压”下去——无论你知道不知道,这就是目前最常见的危机公关处理步骤的重要组成部分。
  
  好事不出门,坏事传千里,如果真的负面信息被发布出来,实话说,就算这个负面信息是造谣,想要平息下去也要很久很久,万一企业真的出了什么问题,这个负面信息所报道的内容是真的呢?这个时候,相信换做是谁是这家企业的负责人,也会后悔之前本企业的正面信息不够多,不够让受众、消费者产生出一个容错率了。
  
  任何产品出厂都会有残次品的,正常的消费者也不会因为买到了残次品就直接打官司,只要厂家包退包换,消费者是不会大动干戈的。实际上,人们心中都是有一个容错率的。如果一家企业担心自己会有负面信息爆发,比如之前的“苹果手机电池充电变形”事件,那么只要之前积累了足够的正面口碑就足够了。苹果手机电池充电变形件虽然在小范围之内造成了不良影响,但是出问题的手机数量比例在容错率之内,再加上苹果品牌之前积累的足够正面口碑……,一切就在不知不觉中解决了。
  
  对于其他企业也是一样,如果你的企业在媒体端没有过什么报道,那么当一条负面信息被二十家媒体转载的时候,你会觉得满网络都是你的负面信息,但是,如果你的企业有定期定量发布正面信息的“好习惯”,如果在二十万条正面信息之内夹杂着二十条负面信息,这个危机能有多大呢?
  
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